Euromaster B&T Timișoara Str. Demetriade

Am fost clientul acestei firme incepand cu 2012, pana in acest sezon 2021 iarna, cand m-am confruntat cu comportamentul unui angajat nou care trateaza clienti cu lipsa de respect. Mai precis, am incercat de cateva ori pe zi timp de 3 zile sa imi fac o programare telefonic, lucru pe care nu l-am reusit, asa ca am decis sa merg personal la locatia Euromaster de langa Iulius Mall. Am ajuns dimineata in jurul orei 8:30 si m-am indreptat spre biroul relatii clienti asa cum am facut in fiecare sezon timp de 9 ani. La intrarea in incinta locatiei am fost abordat de un domn Mirel extrem de arogant care m-a intrebat ce vreau, i-am explicat dupa care mi-a zis ca pot sa intru, mi-am continuat drumul la biroul relatii clienti fiind urmat de acest domn. Odata ajuns, am intrebat cand este posibila o programare, domnul Mirel m-a abordat din nou pe tema programarii si serviciului solicitat vorbind in aceeasi maniera, arogant, zeflemitor. Trecand peste acest aspect am incercat o programare care s-a soldat cu ridicarea cauciucurilor pe care le-am avut la dumnealor depozitate si am mers la alt service care a dat dovada de profesionalismul pe care Euromaster l-a pierdut. Am incercat sa ii explic sefului din locatia respectiva nemultumirea pe care o am dar acesta, a dat vina pe oboseala angajatului (8:30 dimineata) si a cautat tot felul de scuze intr-o tenta ironica. Lipsa de profesionalism e scoasa in evidenta si de serviciile de proasta calitate din ultimul timp, ca de exemplu la schimbul de avelope din primavara 2021, una din roti nu a fost echilibrata fiind nevoit sa ma opresc pe drum la un service sa remedieze aceasta eroare. Totusi am dat 2 stele fiind cuprins de nostalgia colaborarii din trecut, merita o stea.

Mâine am rdv pt schimbat pneurile de vara cu iarnă pina in acest moment angajați sunt foarte amabili

Aici am găsit anvelopele dorite la a cel mai convenabil preț (magazine online).
Pentru a face comanda am avut contact telefonic. Am primit răspunsuri precise și competente și amabile.
A doua zi deja a fost socrul să-i monteze anvelopele.. fără programare, fără așteptare..
Vă mulțumesc pentru serviciul oferit și vă doresc în continuare mult succes😊

Seriozitate.
Profesionalism.
Corectitudine.
Respect.
Punctualitate.
Acestea sunt doar câteva din trăsăturile definitorii ale firmei Euromaster.
Foarte mulțumit. Recomand 100%

Am sunat dimineata la punctul de lucru de langa Iulius Mall Timisoara pentru a incerca sa imi montez rotile de vara si raspunsul a fost 'veniti oricand, va asteptam, nu trebuie programare!'. M-am prezentat la nici 10 minute de la acel apel, si mi s-a spus foarte ok si politicos ca nu se poate exact atunci DAR ca masina mea ar urma. Am lasat cheile si am plecat cu intelegerea ca in jur de maxim 2 ore totul va fi gata.

Ei cand sa merg sa imi ridic masina ce sa vezi, o atentie si intelegere maxima pentru clientul lor, nimeni nu s-a ocupat de masina mea, raspunsul fiind ca brusc au avut prioritate programarile lor, lucru de care nu mi s-a spus la telefon. Cel mai probabil ca daca nu plecam de acolo intradevar as fi avut prioritate, dar trebuia facuta o 'romaneasca' si ciupit cat mai multe comenzi.

Drept urmare am preferat sa plec si sa gasesc alt service carora le pasa intradevar de clientii lor.

Ii respect opinia proprietarului, insa ii aduc astfel la cunostiinta urmatoarele:
Astazi, sambata , ora 12 45..
Ma uit pe programul de functionare, in zona fiind si vad ca e deschis pana la ora 13.30.
Poarta de acces in curte este deschisa de asemenea. Nici o masina in service, adica nici un client.Toate elevatoarele goale.
Imi zic" ce bine, cumpar 4 anvelope de vara si le si pun repede, ca sa nu le uzez inutil pe cele de iarna , plus zgomotul in mers se reduce-prea bine.,
Intru in service, bat la usa receptiei, salut si spun ce vreau. 12 45.
Stiti raspunsul. " Noi ne pregatim sa inchidem , nu putem sa va servim, mergeti in alta parte sau veniti altadata".
Evident , dl.Proprietar , ca stiu.
Programul afisat si aprobat de unitate trebuie respectat , de acord.Insa programul de functionare afisat se refera la relatia cu clientii, cu publicul.Dupa ce inchizi cu publicul, te pregatesti de plecare. Inchizi poarta , inchizi casa, scoti raportul zilnic.,faci curat,..etc.
Nu asa se face?
Dezamagit.
Si da, am fost in alta parte. In 30 minute mi.a luat 10mil pe anvelope si 120 pe montaj si reechilibrat jenti.30 minute a durat.
Unu mic, dar serios si eficient, care stie ca banii se fac si sambata..
Pacat de pozitie si investitie.
Azi ai 2 stele doar pentru asta.

Mers de doua ori la ei pentru schimb cauciucuri iarna/vara : prima oara nu mi-au strans rotile bine, a 2-a oara mi-au montat cauciucurile de vara si desi i-am intrebat daca se mai pot folosi, ei confirmandu-mi "Da, se pot folosi linistit", am observat cu stupoare dupa cativa zeci de km ca mi vibreaza volanul, cauciucul fata stanga era uzat foarte tare, puteam sa fac explozie. Nu recomand, lipsa de profesionalism!

Am facut o geometrie la masina personala, domnul Florin m-a ajutat si totul a decurs rapid si fara probleme. Angajatii Euromaster dadeau dovada de seriozitate si promptitudine.